PREGUNTAS FRECUENTES

ENTENDIENDO LA TRANSICIÓN

PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección encontrará las preguntas y respuestas más frecuentes de nuestros usuarios. Consulte la lista de preguntas y respuestas antes de ponerse en contacto con nosotros.

General

¿Puedo viajar con mi animal de servicio?

Puerto Rico Ferry da la bienvenida a perros guía o animales de servicio en nuestras instalaciones. Todos los animales de servicio deben usar vestimenta de servicio apropiada y se debe proporcionar documentación para respaldar que el animal es un animal de servicio. Para boletos de servicio de la isla: use la opción “adicional” para agregar un boleto gratis para su animal de servicio a su pedido.

Tickets

¿Cuál es la política de devolución de boletos?

No se proporcionarán reembolsos por ningún motivo.

  • Los boletos solo para pasajeros serán intercambiables por otro viaje durante solo 24 horas después de la salida del viaje original.
  • El boleto de carga se podrá cambiar por otro viaje durante solo 48 horas después de la salida del viaje original.
  • Si el intercambio no tiene lugar durante el período de tiempo, no se llevará a cabo ningún intercambio.

¿Puedo cambiar mi boleto de pasajero?

  • El boleto de carga se podrá cambiar por otro viaje durante solo 48 horas después de la salida del viaje original.
  • Si el intercambio no tiene lugar durante el período de tiempo, no se llevará a cabo ningún intercambio.
  • No se proporcionarán reembolsos por ningún motivo.

¿Tengo que pagar por los artículos de mano?

Sí, para Island Service (viajando entre Ceiba, Vieques y Culebra), cada artículo de mano requiere un boleto. Lo cual puedes añadir durante el proceso de compra del boleto. Por favor, revise la lista y el precio de los artículos de mano.

¿Para qué rutas de ferry vende actualmente puertoricoferry.com boletos?

Puerto Rico Ferry vende actualmente boletos para las siguientes rutas:

  • San Juan <> Cataño
  • Ceiba <> Vieques
  • Ceiba <> Culebra
  • Culebra <> Vieques

¿Dónde puedo comprar las boletos?

Puede comprar las boletos:

  • en línea en puertoricoferry.com
  • a través de la aplicación móvil City Experiences
  • en persona en los terminales de ferry

¿Es necesario comprar un boleto por adelantado?

No es necesaria la compra anticipada de boletos.

¿Con qué antelación puedo comprar un boleto?

La venta adelantada está limitada. Los agentes sólo pueden vender boletos para los horarios que se han publicado en Puertoricoferry.com y en la APP.

 

RESIDENTES

Actualmente, los residentes pueden comprar boletos anticipados en el sitio web, la APP y la ventanilla de venta de boletos. La venta anticipada de boletos se limita a las salidas programadas que se han publicado. Se requiere una prueba de residencia al comprar los boletos.

 

NO RESIDENTES

La venta anticipada de boletos para los no residentes está limitada al sitio web y a la APP. Se reservará un número limitado de boletos para su compra anticipada a través de la web y la aplicación antes de una salida programada. Los no residentes podrán comprar los boletos el día de la salida en la ventanilla. Se recomienda que los pasajeros lleguen al menos una hora antes de la salida programada. Las capacidades disponibles se pueden encontrar en puertoricoferry.com.

¿Cuántas boletos puedo comprar en una transacción?

Un pasajero puede comprar hasta (5) boletos en una sola transacción.

Si no hay inventario de boletos en puertoricoferry.com, ¿qué hago?

En función de la capacidad disponible, los pasajeros tienen la opción de comprar los boletos en la ventanilla. Los boletos adicionales se reservan y se liberan para su compra el día de la salida programada.

¿Cómo recibo mi boletos si lo compro por Internet?

Si el boleto se compra en línea, los pasajeros tienen la opción de recibir sus boletos por correo electrónico o mensaje de texto. Se recomienda a los pasajeros que compartan información de contacto precisa, como el número de teléfono móvil o el correo electrónico, para recibir sus boletos.

No he recibido mis boletos. ¿Qué debo hacer?

Puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para obtener ayuda.

Si no uso el boleto en el día asignado, ¿puedo usarlo otro día?

Hasta una (1) hora antes de la salida programada de un boleto, los pasajeros tienen la opción de transferir una reserva a otra salida, ya sea el mismo día o en una fecha futura, según la disponibilidad. Los pasajeros deben proporcionar un número de confirmación válido que no se haya utilizado anteriormente para volver a reservar.

¿Qué pasos debo dar si he perdido mi boleto?

Si un pasajero pierde un billete, puede proporcionar el número de confirmación que recibió por correo electrónico o por mensaje de texto y un agente podrá reimprimir su billete desde la ventanilla. Los pasajeros también pueden enviar un correo electrónico a [email protected] para recibir asistencia.

¿Cuál es la política de devolución de boletos?

No se aceptan reembolsos. Los pasajeros tienen la opción de transferir un boleto no utilizado a otra salida.

Si compro boletos para varias personas que viajan conmigo, ¿puedo reenviarles los boletos?

Puede acceder a sus boletos en línea en puertoricoferry.com. Nuestra opción de gestión de reservas le permite compartir los boletos y los itinerarios con amigos y familiares a través de un enlace, un mensaje de texto o un correo electrónico.

¿Qué ocurre si se cancela mi viaje?

Los pasajeros tienen la opción de reprogramar su viaje comprado para una hora posterior, dependiendo de la disponibilidad de capacidad. Se recomienda a los pasajeros que compartan información de contacto precisa al comprar el boleto, como el número de teléfono móvil o el correo electrónico, para poder recibir actualizaciones automáticas del servicio a su método de contacto preferido.

 

Se efectuarán reembolsos si los viajes se cancelan debido a situaciones imprevistas como, por ejemplo, casos de fuerza mayor

Boarding

¿Hay pasajeros con prioridad de embarque?

Orden de prioridad para el embarque de los pasajeros:
a. Mujeres embarazadas, personas mayores (60 años o más); personas con discapacidad y veteranos
b. Residentes de buena fe de las islas del municipio
c. Pasajeros con boletos comprados en www.puertoricoferry.com
d. Pasajeros con boletos comprados en la ventanilla de la terminal

Es necesario presentar una identificación válida en el momento del embarque para hacer valer la prioridad de embarque

¿Pueden los niños viajar solos?

Los menores de 18 años no pueden viajar solos y deben ir acompañados por un adulto en todo momento.

Cuando llegue al puerto, ¿qué pasos debo dar para embarcar?

Se sugiere que los pasajeros lleguen como máximo una hora antes de la hora de salida prevista. Si va a embarcar con su carga, por favor, compruebe con el agente de la ventanilla para recibir instrucciones adicionales. Todos los pasajeros deben tener y presentar boletos válidos para la fecha y hora de salida asignada al agente de embarque antes de embarcar.

Cargo

¿Puedo cambiar mi boleto de carga?

  • El boleto de carga se podrá cambiar por otro viaje durante solo 48 horas después de la salida del viaje original.
  • Si el intercambio no tiene lugar durante el período de tiempo, no se llevará a cabo ningún intercambio.
  • No se proporcionarán reembolsos por ningún motivo.

¿Puedo comprar un boleto para mi auto de alquiler?

No puede comprar un boleto de vehículo para un automóvil de alquiler. Debe mostrar una licencia de conducir válida y el registro del automóvil para comprar boletos de vehículo.

¿Puedo comprar un boleto de carga en línea?

Los pasajeros que deseen comprar un boleto para un vehículo deben hacerlo en persona en la ventanilla de boletos. Se requiere un registro de vehículo válido, licencia de conducir y número de placa para comprar un boleto.