General
¿Cómo es el proceso de abordaje?
Al planificar su viaje, tenga en cuenta que nuestro proceso de embarque cierra 10 minutos antes de la hora de salida. Recuerde que debe estar una hora antes en el terminal.
¿Puedo viajar con mi animal de servicio?
Puerto Rico Ferry da la bienvenida a perros guía o animales de servicio en nuestras instalaciones. Todos los animales de servicio deben usar vestimenta de servicio apropiada y se debe proporcionar documentación para respaldar que el animal es un animal de servicio. Para boletos de servicio de la isla: use la opción “adicional” para agregar un boleto gratis para su animal de servicio a su pedido.
¿Tienes algún objeto perdido?
Para informar sobre artículos dejados a bordo, comuníquese con [email protected] o visite una oficina de boletos de Puerto Rico Ferry. Para la seguridad de todos los pasajeros y la tripulación, no deje ningún artículo personal desatendido mientras esté a bordo o en los atraque.
¿Necesita prueba de COVID negativa antes de viajar?
No se requiere prueba de COVID negativa para viajar en Puerto Rico Ferry. Para obtener más información sobre las políticas de viaje de COVID en Puerto Rico, visite este enlace.
Tickets
¿Cuál es la política de transferencia y devolución de boletos?
- Todas las transferencias de boletos deben realizarse al menos una (1) hora antes de la hora de salida programada.
- Los boletos sólo podrán transferirse dos (2) veces.
- No se reembolsarán los boletos que no se transfieran de acuerdo con la nueva política de transferencias.
- Llegada de los pasajeros: 1 hora antes de la salida.
- El proceso de embarque se cierra 10 minutos antes de la salida.
- Para más información sobre pasajeros y nuestra política y procedimientos, visítenos enhttps://www.puertoricoferry.com/.
- Todas las ventas de boletos son FINALES, no se admiten devoluciones.
¿Tengo que pagar por los artículos de mano?
Sí, para Island Service (viajando entre Ceiba, Vieques y Culebra), cada artículo de mano requiere un boleto. Lo cual puedes añadir durante el proceso de compra del boleto. Por favor, revise la lista y el precio de los artículos de mano.
¿Para qué rutas de ferry vende actualmente puertoricoferry.com boletos?
Puerto Rico Ferry vende actualmente boletos para las siguientes rutas:
- San Juan <> Cataño
- Ceiba <> Vieques
- Ceiba <> Culebra
¿Dónde puedo comprar las boletos?
Puede comprar las boletos:
- en línea en puertoricoferry.com
- a través de la aplicación móvil City Experiences
- en persona en los terminales de ferry
¿Es necesario comprar un boleto por adelantado?
No es necesaria la compra anticipada de boletos.
¿Con qué antelación puedo comprar un boleto?
La venta adelantada está limitada. Los agentes sólo pueden vender boletos para los horarios que se han publicado en Puertoricoferry.com y en la APP.
RESIDENTES
Actualmente, los residentes pueden comprar boletos anticipados en el sitio web, la APP y la ventanilla de venta de boletos. La venta anticipada de boletos se limita a las salidas programadas que se han publicado. Se requiere una prueba de residencia al comprar los boletos.
NO RESIDENTES
La venta anticipada de boletos para los no residentes está limitada al sitio web y a la APP. Se reservará un número limitado de boletos para su compra anticipada a través de la web y la aplicación antes de una salida programada. Los no residentes podrán comprar los boletos el día de la salida en la ventanilla. Se recomienda que los pasajeros lleguen al menos una hora antes de la salida programada. Las capacidades disponibles se pueden encontrar en puertoricoferry.com.
¿Cuántas boletos puedo comprar en una transacción?
Un pasajero puede comprar hasta (5) boletos en una sola transacción.
Si no hay inventario de boletos en puertoricoferry.com, ¿qué hago?
En función de la capacidad disponible, los pasajeros tienen la opción de comprar los boletos en la ventanilla. Los boletos adicionales se reservan y se liberan para su compra el día de la salida programada.
¿Cómo recibo mi boletos si lo compro por Internet?
Si el boleto se compra en línea, los pasajeros tienen la opción de recibir sus boletos por correo electrónico o mensaje de texto. Se recomienda a los pasajeros que compartan información de contacto precisa, como el número de teléfono móvil o el correo electrónico, para recibir sus boletos.
No he recibido mis boletos. ¿Qué debo hacer?
Puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para obtener ayuda.
Si no uso el boleto en el día asignado, ¿puedo usarlo otro día?
Hasta una (1) hora antes de la salida programada de un boleto, los pasajeros tienen la opción de transferir una reserva a otra salida, ya sea el mismo día o en una fecha futura, según la disponibilidad. Los pasajeros deben proporcionar un número de confirmación válido que no se haya utilizado anteriormente para volver a reservar.
¿Qué pasos debo dar si he perdido mi boleto?
Si un pasajero pierde un billete, puede proporcionar el número de confirmación que recibió por correo electrónico o por mensaje de texto y un agente podrá reimprimir su billete desde la ventanilla. Los pasajeros también pueden enviar un correo electrónico a [email protected] para recibir asistencia.
¿Cuál es la política de devolución de boletos?
Todas las ventas finales. No se aceptan reembolsos. Los pasajeros tienen la opción de transferir un boleto no utilizado a otra salida.
Si compro boletos para varias personas que viajan conmigo, ¿puedo reenviarles los boletos?
Puede acceder a sus boletos en línea en puertoricoferry.com. Nuestra opción de gestión de reservas le permite compartir los boletos y los itinerarios con amigos y familiares a través de un enlace, un mensaje de texto o un correo electrónico.
¿Qué ocurre si se cancela mi viaje?
Los pasajeros tienen la opción de reprogramar su viaje comprado para una hora posterior, dependiendo de la disponibilidad de capacidad. Se recomienda a los pasajeros que compartan información de contacto precisa al comprar el boleto, como el número de teléfono móvil o el correo electrónico, para poder recibir actualizaciones automáticas del servicio a su método de contacto preferido.
Se efectuarán reembolsos si los viajes se cancelan debido a situaciones imprevistas como, por ejemplo, casos de fuerza mayor
Compré boletos para Culebra/Vieques pero no había boletos de regreso disponibles. ¿Puedo comprarlos el mismo día en Culebra/ Vieques?
Se recomienda encarecidamente a los pasajeros que compren los boletos con anticipación. Dependiendo de la capacidad disponible, los pasajeros tienen la opción de comprar los boletos en la boletería. Los boletos adicionales se reservan y liberan para su compra el día de la salida programada.
¿A qué hora abre/cierra la taquilla?
Cada terminal abre una hora antes de la primera salida programada y cierra con la salida del último barco.
Boarding
¿Hay pasajeros con prioridad de embarque?
Orden de prioridad para el embarque de los pasajeros:
a. Mujeres embarazadas, personas mayores (60 años o más); personas con discapacidad y veteranos
b. Residentes de buena fe de las islas del municipio
c. Pasajeros con boletos comprados en www.puertoricoferry.com
d. Pasajeros con boletos comprados en la ventanilla de la terminal
Es necesario presentar una identificación válida en el momento del embarque para hacer valer la prioridad de embarque
¿Pueden los niños viajar solos?
Los menores de 18 años no pueden viajar solos y deben ir acompañados por un adulto en todo momento.
Cuando llegue al puerto, ¿qué pasos debo dar para embarcar?
Se sugiere que los pasajeros lleguen como máximo una hora antes de la hora de salida prevista. Si va a embarcar con su carga, por favor, compruebe con el agente de la ventanilla para recibir instrucciones adicionales. Todos los pasajeros deben tener y presentar boletos válidos para la fecha y hora de salida asignada al agente de embarque antes de embarcar.
¿Puedo llevar mi bici a bordo?
Sí, los boletos para bicicletas están disponibles para comprar en línea a través de la aplicación, el sitio web y las tres terminales ubicadas en Vieques, Ceiba y Culebra. Seleccione ‘bicicleta’ en Opciones adicionales – Artículos’ durante el proceso de compra.
Cargo
¿Puedo cambiar mi boleto de carga?
- El boleto de carga se podrá cambiar por otro viaje durante solo 48 horas después de la salida del viaje original.
- Si el intercambio no tiene lugar durante el período de tiempo, no se llevará a cabo ningún intercambio.
- No se proporcionarán reembolsos por ningún motivo.
¿Puedo comprar un boleto para mi auto de alquiler?
No puede comprar un boleto de vehículo para un automóvil de alquiler. Debe mostrar una licencia de conducir válida y el registro del automóvil para comprar boletos de vehículo. *Es solo para residentes.
¿Puedo comprar un boleto de carga en línea?
Los pasajeros que deseen comprar un boleto para un vehículo deben hacerlo en persona en la ventanilla de boletos. Se requiere un registro de vehículo válido, licencia de conducir y número de placa para comprar un boleto.
*Es solo para residentes.
Preguntas Frecuentes Registro de Residentes de Culebra
¿Qué es el Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry?
El Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry permite a los residentes verificados de Culebra registrarse con anticipación para comprar boletos con tarifa de residente con descuento cuando viajan a bordo de Puerto Rico Ferry. Completar su registro para el Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry garantizará una experiencia de compra y embarque de boletos sin problemas para los residentes y, al mismo tiempo, garantizará que no paguen las tarifas adicionales aplicables a los no residentes.
Los pasajeros elegibles deben estar preinscritos por el Municipio de Culebra para poder registrarse en el Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry. Una vez aprobado por el Municipio de Culebra, los residentes recibirán un certificado de prueba, que deberá presentar a Puerto Rico Ferry al solicitar unirse al Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry.
A los residentes no registrados no se les permitirá comprar boletos con descuento si no están aprobados por el Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry antes de la compra. Presentar una identificación no será suficiente para comprar boletos con tarifa con descuento a menos que el pasajero comprador esté aprobado y registrado como residente en el Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry antes del momento de la compra.
¿Cuál es la diferencia entre el registro de Ferry de Puerto Rico y la Certificación de Residente del Municipio de Culebra?
El Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry es independiente de la Certificación de Residentes del Municipio de Culebra. Los pasajeros elegibles deben estar preinscritos por el Municipio de Culebra para registrarse en el Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry. Una vez aprobado por el Municipio de Culebra, los residentes recibirán un certificado de prueba, que deberá presentar al solicitar unirse al Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry.
¿Qué documentos se necesitan para completar el registro?
Los pasajeros elegibles deben estar prerregistrados por el Municipio de Culebra para registrarse en el programa de tarifa de residente con descuento. Una vez aprobado por el Municipio de Culebra, los residentes recibirán un certificado de prueba, que deberá presentarse a Puerto Rico Ferry al solicitar unirse al Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry. Una vez que una persona recibe su certificado de residencia, los residentes de Culebra deben presentar su solicitud a través de puertoricoferry.com o en persona en la boletería de Puerto Rico Ferry y ser aprobado como pasajero residente antes de comprar boletos con tarifa de residente con descuento. Los solicitantes deberán presentar tanto su certificado de residente de Culebra proporcionado por el municipio como comprobante de identificación.
Ejemplos de identificación válida incluyen:
- Identificación emitida por el gobierno (por ejemplo, identificación de PR, licencia de conducir de cualquier estado, identificación militar de EE. UU.)
- Pasaporte
- Tarjeta de registro de USCIS
- Tarjeta de residente permanente
¿Dónde puedo registrarme?
Una vez que un residente elegible esté prerregistrado por el Municipio de Culebra y reciba su certificado de residencia, podrá registrarse en el Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry en puertoricoferry.com o en persona en una boletería de Puerto Rico Ferry.
Los solicitantes que presenten la documentación personalmente deberán presentar tanto su certificado de residente de Culebra proporcionado por el municipio como comprobante de identificación.
Se recomienda a los residentes de Culebra que se registren lo antes posible para asegurarse de recibir la tarifa de residente con descuento al comprar sus boletos.
Una vez aprobado, ¿debo mostrar un comprobante de identificación cada vez que compro un boleto?
- Sí. Los pasajeros elegibles aprobados deben mostrar una prueba de identificación válida al comprar boletos en persona y antes de abordar. Después del registro y la aprobación para comprar boletos para residentes con descuento, los residentes aprobados de Culebra pueden comprar sus boletos con tarifa con descuento en línea, a través de la aplicación City Experiences o en persona en la boletería.Ejemplos de identificación válida incluyen:
- Identificación emitida por el gobierno (por ejemplo, identificación de PR, licencia de conducir de cualquier estado, identificación militar de EE. UU.)
- Pasaporte
- Tarjeta de registro de USCIS
- Tarjeta de residente permanente
¿Cómo puedo adquirir entradas de residente para mis hijos?
Los padres y/o tutores sólo podrán registrar a aquellos menores de edad para los cuales previamente hayan registrado como menores residentes ante el Municipio de Culebra.
Al registrarse como residente de Culebra, el padre, madre con custodia o tutor legal de cualquier persona menor de veintiún (21) años que no esté emancipada y sea residente de Culebra, podrá registrar a sus hijos como residentes dentro del Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry, de esta manera los padres podrán adquirir boletos de tarifa de residente para dichos menores.
¿Cuándo entra en vigor la estructura de tarifas para residentes?
Las tarifas con descuento para residentes entrarán en vigencia el 1 de diciembre de 2023. Todas las compras realizadas a partir del 2 de enero de 2024 estarán sujetas a todas las tarifas e impuestos aplicables.
Una vez que presente mis documentos, ¿cuánto tiempo tomará completar el proceso de registro?
La aprobación puede tardar hasta 14 días. Se recomienda a los residentes que soliciten el Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry con anticipación para asegurarse de recibir el boleto correcto con tarifa con descuento para sus salidas previstas.
¿En qué oficina del Municipio de Culebra puedo registrarme?
Para obtener detalles completos sobre el registro de residentes del Municipio de Culebra, comuníquese con las oficinas de Asuntos Ciudadanos del Municipio.
Si no me registro pero tengo mi comprobante de residente, ¿puedo adquirir un boleto con tarifa de residente con descuento?
No. Presentar una identificación no será suficiente para comprar boletos con tarifa con descuento a menos que el pasajero comprador esté aprobado y registrado como residente en Puerto Rico Ferry antes del momento de la compra.
Mientras se procesa mi solicitud de registro, ¿cómo puedo comprar boletos de residente sin pagar tarifas/impuestos adicionales?
Los pasajeros elegibles deben estar preinscritos por el Municipio de Culebra y registrados en el Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry para comprar un boleto de tarifa de residente con descuento.
Una vez que complete mi proceso de registro, ¿cómo funcionará cuando compre mis boletos?
Una vez que los pasajeros elegibles sean aprobados para el Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry, se les notificará mediante el método de contacto preferido que seleccionaron al presentar la solicitud. Una vez aprobados, los pasajeros elegibles deben mostrar una prueba de identificación válida al comprar boletos en persona y antes de abordar. Todas las demás políticas de Puerto Rico Ferry permanecen vigentes para todos los pasajeros.
¿Qué pasa si mi identificación no coincide con la información de mi registro de residente?
Si la identificación proporcionada en el momento de la compra o durante el embarque no coincide con el registro de residentes aprobado por Puerto Rico Ferry, se le cobrará al pasajero una tarifa regular de no residente.
¿Cuántas entradas puedo comprar con mi registro de residente?
Los residentes aprobados pueden comprar un (1) boleto de adulto residente con tarifa reducida para ellos mismos y el o los boletos de menor/niños residente con descuento para menores/niños registrados bajo su grupo familiar para usar en la misma salida que el adulto comprador. Los residentes elegibles y aprobados no pueden comprar boletos con tarifa reducida para otros pasajeros adultos u otras personas que no estén registradas en la misma cuenta de residente. Los boletos deben comprarse para todas las partes antes de abordar.
¿Puedo transferir mi boleto de residente a otro pasajero?
No. Los boletos con tarifa de residente con descuento son para uso exclusivo del residente designado para quien se compró originalmente el boleto y no pueden transferirse a ningún otro pasajero.
¿Los boletos de residente son ida y vuelta?
Los residentes pueden comprar un boleto de ida, o de ida y vuelta a la tarifa de residente con descuento.
¿Puedo comprar un boleto con tarifa de residente con descuento para viajar a Vieques o en el servicio de Metro?
No. La compra de boletos para residentes con tarifa con descuento solo está disponible para grupos elegibles de Culebra que viajen en el servicio de la isla para salidas entre Ceiba y Culebra.
¿Necesito registrarme como residente todos los años?
Su registro con Puerto Rico Ferry es válido mientras continúe su registro con el Municipio de Culebra.
¿Necesito registrarme nuevamente si me mudo a una nueva dirección?
La información en el comprobante de identificación presentado al momento de la compra y durante el embarque debe coincidir con la información indicada para el registro de residente en Puerto Rico Ferry. Se anima a los residentes que actualicen su registro lo antes posible para asegurarse de recibir la tarifa de residente con descuento.
¿Existe un proceso de embarque separado para los residentes registrados?
No. Todos los pasajeros están sujetos a las mismas políticas de embarque, traslado, carga y viaje.
¿La tarifa de no residente se aplica a todos los pasajeros no residentes, incluidos los que antes eran gratuitos?
Todos los pasajeros no residentes en la ruta de Culebra están sujetos a todos los impuestos y tarifas aplicables para no residentes impuestos por el Municipio de Culebra.
¿Por qué la tarifa de residente con descuento solo está disponible para residentes de Culebra?
El Registro de Residentes de Puerto Rico Ferry es un programa piloto lanzado para el cumplimiento del “Reglamento del Fondo Permanente para la Preservación Ambiental” que requiere el cobro de un impuesto a toda persona no exenta bajo del Artículo 5.1 y que no haya completado el debido proceso del Registro de Residente de la Isla Municipio de Culebra.
¿A dónde van los fondos de la tasa municipal de no residentes?
El cobro de la tarifa de no residente para viajar a Culebra es requerido por el Impuesto Ambiental de Culebra. Todas las tarifas de no residentes recaudadas bajo este impuesto se distribuirán al Municipio de Culebra. Los fondos recaudados bajo este impuesto no son utilizados ni pagados a HMS Ferries – Puerto Rico.